Under Promise & Over Perform: Seni Mengelola Ekspektasi Pelanggan

Saya akan selalu merasa hangat tentang restoran Conrad, di Glendale, California.

Pada pagi hari gempa bumi Northridge, Conrad adalah satu-satunya restoran di kota yang dibuka untuk bisnis, dan tetap buka sampai pelanggan terakhir pulang. (Sebagai catatan, saya memiliki burger jumbo dengan keju Swiss, bawang panggang, kentang goreng, dan dua cokelat shake dengan banyak krim kocok dan ceri ekstra di atasnya.)

Garis patron yang lapar menyelimuti blok itu, tetapi bukannya kesal, semua orang tersenyum, senang hidup, dan penuh dengan kisah-kisah gempa mereka sendiri untuk berbagi dengan orang-orang asing di sekitar mereka.

Apa yang benar-benar luar biasa adalah kenyataan bahwa Conrad melakukan hal yang biasa, dalam keadaan luar biasa. Dibuka untuk bisnis seperti biasa.

Tidak diragukan lagi, itu memiliki awak kerangka, karena jalan raya rusak dan tertutup, dan beberapa pekerja tidak bisa masuk untuk shift mereka. Tapi cukup banyak server dan tuan rumah ada di sana untuk kami, dan fakta ini melebihi, saya yakin, harapan kebanyakan orang.

Yang tentu saja, membuktikan satu hal: Anda tidak harus memberikan layanan "legendaris" atau "heroik" atau spektakuler untuk berhasil. Anda hanya harus melampaui harapan orang sebagai cara untuk secara konsisten menciptakan kepuasan pelanggan.

Masalahnya adalah kebanyakan perusahaan melakukan yang sebaliknya. Mereka berkokok tentang seberapa mumpuni mereka dalam memberikan layanan terbaik, mengutip survei yang mereka sponsori dan sering dimanipulasi untuk tampil lebih baik daripada yang sebenarnya.

"Panggilan Anda penting bagi kami" diulang terus tanpa henti. Beberapa perwakilan layanan bahkan dilatih untuk menanyakan salah satu pertanyaan terbodoh yang bisa dibayangkan: "Bagaimana saya bisa memberi Anda layanan yang luar biasa, hari ini?"

Kenyataannya, sebagian besar dari kita akan senang untuk menggantikan retorika yang melayani diri sendiri ini dengan hal-hal mendasar. Kami benar-benar ingin orang-orang layanan untuk:

Hadirlah di sana saat kami membutuhkannya.

Jadilah kompeten dan terlatih dengan baik.

Jadilah cepat untuk mengatasi masalah kami dan menyelesaikannya.

Bersikaplah optimis, dan bersyukur atas kesempatan untuk memiliki patronase kami, dan

Selesai!

Untuk meningkatkan harapan pelanggan kami, dan kemudian menghentikannya, benar-benar mengalahkan diri sendiri. Ini mengingatkan saya pada apa yang saya dengar sebagai atlet anak-anak. Tidak apa-apa untuk menyombongkan diri, tetapi Anda lebih baik benar-benar baik dalam setiap kontes. Jika tidak, saat pertama kali Anda gagal, Anda akan dihancurkan, tanpa henti.

Moral: Jadilah sederhana. Baik dan rendah hati melakukannya setiap saat.

Jika Anda sederhana, dan cukup kompeten, Anda akan dihargai dan Anda akan memenangkan loyalitas pelanggan.

Itulah rahasia kesuksesan Conrad selama puluhan tahun.

Bagaimana Mengelola Taruhan Olahraga Anda Bankroll – Penting Untuk Keuntungan Jangka Panjang

Jika Anda ingin untung dalam jangka panjang dari bertaruh pada olahraga, maka tidak masalah seberapa bagus pilihan Anda jika Anda tidak menggunakan manajemen bankroll yang baik. Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda 3 cara hebat untuk mengelola bankroll Anda.

Persentase Konstan Taruhan

Ini adalah cara paling umum untuk mengelola bankroll Anda. Jangan membuat kesalahan fatal yang dilakukan oleh banyak "penjudi" untuk mempertaruhkan seluruh akun Anda atau bahkan setengah dari itu pada satu pertandingan. Jenis penumpang ini selalu mengisi ulang akun mereka dan kehilangan uang, menyerahkan kepalan tangan untuk selamanya! Mereka adalah impian seorang bookie!

Sebaliknya, Anda harus bertaruh hanya dengan persentase kecil. Bahkan 10% sebenarnya terlalu banyak karena jangka pendek dari peristiwa yang terjadi terhadap Anda dapat sangat memengaruhi keseimbangan Anda dan semakin meningkatkan risiko Anda.

Sebagian besar bettors akan bertaruh sekitar 2% dari saldo mereka, dari apa yang mereka mampu kehilangan. Ini mungkin terdengar kecil tetapi ini berisiko rendah dan akan memungkinkan Anda untuk menyadari potensi keuntungan jangka panjang Anda.

Penskalaan Dinamis

Ini adalah langkah lebih lanjut dari taruhan persentase konstan. Katakanlah Anda mulai dengan $ 100 di akun Anda dan Anda bertaruh $ 2 per taruhan. Ketika akun Anda naik ke saldo $ 150, taruhan $ 2 tidak lagi mewakili 2% dari total saldo Anda. Anda sebenarnya tidak mengambil risiko yang cukup dan keuntungan Anda kurang dari apa yang mereka bisa.

Jadi, Anda harus meningkatkan taruhan Anda secara dinamis saat saldo Anda berubah. Dalam hal ini, Anda seharusnya sekarang bertaruh $ 3 setiap kali.

Taruhan Profit Konstan

Beberapa bettors (tidak banyak) malah akan pergi dengan profit konstan. Jadi jika mereka bertaruh pada pertandingan dengan peluang yang sangat panjang, mereka akan bertaruh lebih sedikit. Jika mereka bertaruh pada favorit panas (kemungkinan kecil) maka mereka akan bertaruh lebih banyak.

Mereka akan melakukannya dengan cara sehingga kemenangan akan sama setiap saat.

Kelemahannya adalah bahwa taruhan pada setiap taruhan (risiko) akan berbeda untuk setiap taruhan. Jika Anda menggunakan strategi ini, saya sarankan Anda menetapkan batas risiko maksimum mis. 5% dari saldo Anda.