Naskah Video: Sahabat Saya & Di Bawah Tempat Tidur Saya

Voice Over (Anak Perempuan)

Visualisasi

'Saya punya teman. Dia tinggal di rumahku. '

Gadis kecil itu mengintip dari jendela. Ada jendela lain di sisi kanan, ada replika gadis yang sama di jendela ini. Replikanya sedikit memudar.

"Ketika aku bahagia, begitu juga dia."

Gadis kecil itu berputar-putar dengan tangannya menyebar. Replika / pantulannya juga menari di sisinya.

"Ketika aku menangis, dia juga menangis."

Kedua gadis itu menangis.

"Tapi aku tidak bisa mendengar suaranya.

Temanku tinggal di dalam cermin. '

'' Keluar, 'saya katakan padanya,' kami akan bermain. '

Dia tidak keluar. '

Sekarang gadis kecil itu berdiri di depan cermin. Dia memegang billy di tangannya. Dia melihat bayangannya di cermin. Dia tampak sedih.

'Saya tidak gembira.

Aku pergi tidur.'

Gadis kecil itu sedang berbaring di tempat tidur. Dia tertidur di depan dengan kedua tangan di bawah wajahnya.

'Dia keluar dari cermin saat aku tidur. Kami memiliki banyak kesenangan. '

Gadis kecil itu memegang kedua tangannya dengan replikanya. Keduanya berputar-putar satu sama lain. Ada sedikit cuckoo yang terbang di sekitar mereka.

"Kami bermain, berlari, berteriak, dan berteriak bersama."

Keduanya sekarang berdiri di bawah pohon. Ada dua pondok di belakang mereka. Burung hantu, cuckoo, dan tupai sedang bermain di sekitar mereka. Gadis-gadis itu berteriak.

"Ketika saya berbicara dengannya, dia juga berbicara kepada saya."

Sekarang kedua gadis itu duduk di dahan pohon, dengan tangan mereka di bahu masing-masing. Ada burung biru terbang di sekitar mereka. Seekor kupu-kupu juga melayang di sekitar mereka. Cabang itu penuh dengan banyak daun berwarna-warni.

'Di pagi hari, temanku akan kembali ke cermin.'

Sekarang kedua gadis kecil itu saling berpelukan di jendela.

'Tapi saya tidak keberatan sama sekali. Kami akan bermain lagi di mimpiku! '

Gadis kecil itu sedang melihat ke cermin. Refleksinya tertidur di sana.

Tanpa Voice Over (Subtitles)

Visualisasi

'Saya bangun di malam hari merasa haus.

Saya ingin mendapatkan air. saya mulai

Mencari sandal saya di bawah tempat tidur. '

Seorang bocah berusia 8 tahun terbangun, turun dari tempat tidurnya dan mengintip di bawahnya untuk sandal. Dia melihat mata harimau besar di bawah tempat tidurnya.

'Oh tidak! Ada harimau di bawah tempat tidurku. '

Anak lelaki itu sedang membungkuk di atas tempat tidurnya dan melihat ke bawah. Bagian belakang harimau muncul di bawah tempat tidur.

'Sekarang apa yang harus saya lakukan? Haruskah saya memanggil Ma? Bagaimana jika harimau itu keluar? '

Bocah itu menurunkan kepalanya di bawah tempat tidur dan dia melihat punggung harimau.

'Haruskah saya kembali tidur? Tapi saya tidak mengantuk lagi. '

Dia berbaring di tempat tidurnya. Dia berbaring miring. Dia menutupi kepalanya dengan selimut namun wajahnya masih terbuka dan tangannya ada di wajahnya.

(Kemudian seseorang menyalakan lampu. Ma berdiri di pintu.)

'Apa yang terjadi sayang? Apakah Anda memanggil saya? '

Ma berdiri di pintu. Bocah kecil itu mengangkat selimutnya dari satu sisi dan menatapnya.

(Saya menunjuk ke arah harimau. Ma membungkuk dan menarik harimau keluar dari bawah tempat tidur!)

Ma membungkuk dan menarik harimau dari bawah tempat tidur. Bocah kecil itu membungkuk dengannya.

'Hei! Tidak ada harimau.

Ini sweater kuning dan hitamku. Kancingnya bersinar seperti mata harimau. '

Ma berdiri dan menunjukkan sweter ke anak lelaki itu. Bocah kecil itu menjulurkan lidahnya dengan kedua tangannya di bawah dagunya.

"Aku takut tidak ada apa-apa."

Anak laki-laki itu memakai sweter dan senyuman.

"Sekarang aku akan tidur dan bermimpi tentang harimau asli di hutan!"

Sekarang, Ma dan anak lelaki kecil itu berbaring di tempat tidur dan menutupi diri mereka di selimut. Anak kecil itu tersenyum pada Ma.

Under Promise & Over Perform: Seni Mengelola Ekspektasi Pelanggan

Saya akan selalu merasa hangat tentang restoran Conrad, di Glendale, California.

Pada pagi hari gempa bumi Northridge, Conrad adalah satu-satunya restoran di kota yang dibuka untuk bisnis, dan tetap buka sampai pelanggan terakhir pulang. (Sebagai catatan, saya memiliki burger jumbo dengan keju Swiss, bawang panggang, kentang goreng, dan dua cokelat shake dengan banyak krim kocok dan ceri ekstra di atasnya.)

Garis patron yang lapar menyelimuti blok itu, tetapi bukannya kesal, semua orang tersenyum, senang hidup, dan penuh dengan kisah-kisah gempa mereka sendiri untuk berbagi dengan orang-orang asing di sekitar mereka.

Apa yang benar-benar luar biasa adalah kenyataan bahwa Conrad melakukan hal yang biasa, dalam keadaan luar biasa. Dibuka untuk bisnis seperti biasa.

Tidak diragukan lagi, itu memiliki awak kerangka, karena jalan raya rusak dan tertutup, dan beberapa pekerja tidak bisa masuk untuk shift mereka. Tapi cukup banyak server dan tuan rumah ada di sana untuk kami, dan fakta ini melebihi, saya yakin, harapan kebanyakan orang.

Yang tentu saja, membuktikan satu hal: Anda tidak harus memberikan layanan "legendaris" atau "heroik" atau spektakuler untuk berhasil. Anda hanya harus melampaui harapan orang sebagai cara untuk secara konsisten menciptakan kepuasan pelanggan.

Masalahnya adalah kebanyakan perusahaan melakukan yang sebaliknya. Mereka berkokok tentang seberapa mumpuni mereka dalam memberikan layanan terbaik, mengutip survei yang mereka sponsori dan sering dimanipulasi untuk tampil lebih baik daripada yang sebenarnya.

"Panggilan Anda penting bagi kami" diulang terus tanpa henti. Beberapa perwakilan layanan bahkan dilatih untuk menanyakan salah satu pertanyaan terbodoh yang bisa dibayangkan: "Bagaimana saya bisa memberi Anda layanan yang luar biasa, hari ini?"

Kenyataannya, sebagian besar dari kita akan senang untuk menggantikan retorika yang melayani diri sendiri ini dengan hal-hal mendasar. Kami benar-benar ingin orang-orang layanan untuk:

Hadirlah di sana saat kami membutuhkannya.

Jadilah kompeten dan terlatih dengan baik.

Jadilah cepat untuk mengatasi masalah kami dan menyelesaikannya.

Bersikaplah optimis, dan bersyukur atas kesempatan untuk memiliki patronase kami, dan

Selesai!

Untuk meningkatkan harapan pelanggan kami, dan kemudian menghentikannya, benar-benar mengalahkan diri sendiri. Ini mengingatkan saya pada apa yang saya dengar sebagai atlet anak-anak. Tidak apa-apa untuk menyombongkan diri, tetapi Anda lebih baik benar-benar baik dalam setiap kontes. Jika tidak, saat pertama kali Anda gagal, Anda akan dihancurkan, tanpa henti.

Moral: Jadilah sederhana. Baik dan rendah hati melakukannya setiap saat.

Jika Anda sederhana, dan cukup kompeten, Anda akan dihargai dan Anda akan memenangkan loyalitas pelanggan.

Itulah rahasia kesuksesan Conrad selama puluhan tahun.

We Got It Wrong: Never Under Promise & Over Deliver

Anda tahu bagaimana hal itu terjadi, Anda mempercayai sesuatu begitu lama, semua orang setuju dengan Anda, semua buku mengatakan kepada Anda bahwa itu benar dan kemudian tiba-tiba Anda memiliki wahyu yang membutakan – kita semua telah ditipu! Anda tahu seperti teman gorila saya? (Jika Anda tidak yakin tentang teman gorila saya, maka Anda benar-benar perlu membaca buku – kami memiliki penawaran hebat saat ini!)

Dan Anda merasa seperti orang tolol – bagaimana saya pernah jatuh untuk itu – logika itu tidak ada – saya pasti bodoh. Biar saya jelaskan.

"Under Promise & Over Deliver"

Anda tahu pepatah lama "Under Promise & Over Deliver"? – baik, inilah ide di baliknya.

Pembeli akhir-akhir ini akan lebih siap untuk mengeluh ketika sesuatu tidak sesuai dengan keinginan mereka (ya, bahkan di Inggris!) Pelanggan siap untuk berjalan jika Anda tidak memberikan saat Anda mengatakan akan melakukannya. Klien bersifat mobile dan promiscuous dan akan mengubah pemasok jika mereka bisa mendapatkan layanan yang lebih baik.

Jadi untuk memenuhi permintaan ini, selama 20 tahun terakhir, kita semua telah menerapkan mantra "Di bawah Janji & Lebih Memberi" – misalnya, beri tahu mereka pekerjaan yang akan memakan waktu 10 hari akan memakan waktu 12 dan kemudian wow mereka ketika Anda memberikan lebih cepat dari jadwal.

Sekarang, dalam teori ini kedengarannya hebat – klien Anda tidak dapat gagal untuk terkesan pada pengiriman yang berlebihan! Atau bisakah mereka?

Kesalahan besar

Sekarang, pikirkan tentang itu sedikit lebih lama. Klien Mr datang dan Anda berjanji untuk memberikan proyek dengan 14:00 pada hari Selasa, meskipun Anda tahu Anda bisa menyelesaikannya pada hari Jumat. Hai, itu memberi Anda akhir pekan untuk merefleksikan, Senin pagi untuk menambahkan polesan dan Anda dapat mengantarkannya pada Senin sore. Pekerjaan yang sangat kurang dijanjikan dan terlalu diantarkan! Tetapi apa yang sebenarnya terjadi?

Klien senang – Anda mengirimkan satu hari lebih awal. Namun, Klien Mr memiliki beberapa pemikiran singkat; apakah ini berarti itu bukan proyek yang rumit seperti yang Anda katakan? Atau bisakah Anda menyelesaikannya pada hari Jumat? Mungkin Anda sudah menagihnya?

Karena dia senang Anda melakukan apa yang Anda katakan dan dalam skala waktu, ia mendorong keraguannya ke belakang pikirannya.

Namun, klien sekarang belajar untuk "mengharapkan" (itulah pekerjaannya) layanan yang Anda buat dengan cara fantastis Anda yang dijanjikan. Jadi, dia memberi Anda proyek lain. Anda memberinya skala waktu dan harga, lagi-lagi kurang menjanjikan sehingga Anda dapat dengan percaya diri memberikan dengan senyum lebar di wajah Anda. Klien mengingat pikirannya dari proyek terakhir dan meminta Anda untuk "mencoba sedikit lebih keras" pada skala waktu. Anda lakukan, karena hei, Anda menyukai pria itu. Dia benar-benar bersyukur terakhir kali.

Maka, saat berikutnya Tuan Klien meminta Anda untuk melakukan sesuatu yang ia harapkan dapat dilakukan dengan cepat dan efisien dan dengan harga yang sama seperti sebelumnya – sekarang ia tidak akan terkesan dengan pengiriman Anda yang berlebihan – ini hanyalah harapannya.

Dan sayangnya, ketika Anda tepat waktu dan sesuai anggaran, Mr. Client bertanya-tanya mengapa begitu lama. Dia bertanya-tanya apakah dia mendorong sedikit lebih keras dia bisa menurunkan harga Anda atau skala waktu Anda dipersingkat. Dan dia mendorong, dan dia mendorong …

Anda telah mengajarkan klien Anda bahwa Anda dapat melakukannya lebih cepat daripada yang Anda katakan kepadanya. Keraguan ada di sana. Dia bertanya-tanya apakah Anda telah berbohong kepadanya! Rasa malu itu!

Dan apa yang terjadi jika ada yang salah – jika Anda tidak dapat mengirim dalam skala waktu nyata – atau harga meningkat? Atau seseorang membiarkan Anda turun, atau tiang gawang berubah?

Masalahnya

Sekarang, masalahnya sedikit lebih luas daripada contoh di atas.

Beberapa klien kami bahkan mengatakan bahwa hari-hari ini untuk mendapatkan kesempatan untuk memenangkan pekerjaan mereka harus membuat janji-janji besar (dan kemudian mencari cara untuk menyampaikannya ­čśë

Cukup sering klien perlu melakukan sedikit untuk membuat proyek berjalan dengan baik – dan dia akan memiliki klien sendiri dan hal-hal lain yang harus dilakukan!

Semakin, Anda tidak mengerjakan proyek secara terpisah, mungkin ada pemasok lain dalam persamaan

Ini semua dapat menyebabkan ketidakpuasan bagi semua orang yang terlibat.

Jadi, Apa Jawabannya

Nah, dengan mempertimbangkan segala sesuatu, Anda masih perlu membuat janji kepada pelanggan Anda, tetapi jawabannya ada dalam detail. Jawabannya terletak pada memahami apa yang penting bagi klien dan bekerja dengan klien untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhi hal itu. Kemudian lebih dari pada sesuatu yang Anda memiliki kendali penuh atas.

Dalam kursus kami, "Pelatih Bisa!" kita berbicara tentang perbedaan antara kontrol dan pengaruh.

Jadi sebelum saya membiarkan Anda ke rahasia kami, saya hanya ingin memperjelas perbedaan antara Kontrol & Pengaruh. Bagi saya, kesalahpahaman perbedaan antara apa yang dapat Anda kendalikan dan apa yang hanya dapat Anda pengaruhi adalah alasan terbesar untuk kekecewaan klien dan perasaan gagal.

Kontrol VS Pengaruh (Hasil dan Niat)

Apa yang berada di luar manipulasi langsung dan lengkap Anda tidak, apakah kita suka atau tidak, dalam kendali kita. Jadi apa yang ada dalam kendali kita?

* Emosi dan Motivasi Kita (meskipun tidak semua dari kita menerima ini)

* Tanggapan Kami Terhadap Pengaruh Luar (meskipun tidak semua dari kami menerima ini juga)

* Arah yang Kita Ambil Dalam Hidup

* Setiap Tindakan yang Kami Lakukan

* Cara Kami Berkomunikasi

* Apa yang Kami Katakan dan Lakukan dan Janjikan

* Apa yang Kita Pilih Untuk Percaya atau Mengabaikan

* Benda mati & Alat yang Kami Gunakan

Segala sesuatu yang lain di luar kita (terutama binatang / manusia lain) kita hanya bisa mempengaruhi. Berikut beberapa contoh hal yang hanya dapat Anda pengaruhi …

* Apakah Seseorang Menyukai Anda

* Apakah Orang Akan Membeli

* Apa yang Orang Lain Temukan Penting

* Apakah Orang Percaya Anda

* Meyakinkan Seseorang dari Sesuatu

* Mendapatkan Seseorang untuk Melakukan Sesuatu (bahkan jika Anda seorang ahli hipnotis)

Tentu, Anda bisa menggunakan cukup pengaruh yang sepertinya seperti kontrol. Jika seseorang memegang pistol ke kepala Anda, mereka mungkin dapat memengaruhi Anda untuk melakukan banyak hal. Tetapi meskipun demikian, mereka tidak dapat membuat Anda berpikir hal-hal yang berbeda atau merasa berbeda tentang sesuatu karena mereka hanya memiliki pengaruh.

Akhirnya, ada beberapa hal yang tidak ada kontrol langsung atau pengaruh atas … seperti cuaca, ruang, waktu, di mana kita mulai dalam kehidupan, tetapi tidak ada manfaat yang menghinggapi hal-hal yang tidak dapat kita lakukan – karena itu lebih memberdayakan untuk fokus pada apa yang bisa kita lakukan.

Solusinya

Anda tidak dapat mengontrol bagaimana perasaan klien Anda, tetapi Anda dapat memengaruhi hal ini. Anda perlu berkonsentrasi untuk menjelaskan nilainya, daripada biaya. Memahami kebutuhan mereka yang sebenarnya, daripada yang standar keluar waktu dan anggaran. Anda perlu mengetahui apa yang Anda kendalikan dan apa yang dapat Anda pengaruhi. Dan kemudian Anda harus Lebih dari Janji & Memberikan Janji pada hal-hal yang ada dalam kendali Anda.

Sederhana ­čśë

Bicara segera,

 Bagaimana Mendapatkan Saluran DTT & Freesat Irlandia pada Penerima Satelit Tunggal

Ketika peluncuran resmi layanan TV Terrestrial Digital (DTT) baru mendekati pada bulan Oktober 2010, tepat waktunya untuk menguraikan apa yang diperlukan untuk beralih ke sistem TV Digital Irlandia yang baru bersama dengan saluran-saluran Freesat.

BAGIAN 1: Layanan & Kotak DTT

RTENL, yang bertanggung jawab untuk membangun jaringan DTT baru, akhirnya pindah untuk membawa kejelasan pada sistem baru dengan secara resmi membesarkannya & # 39; Saorview & # 39; – Setara Irlandia dari Inggris & # 39; Freeview & # 39 ;. Saat ini tidak ada penerima yang saya tahu di pasar membawa stiker Saorview tetapi ini akan datang tepat waktu. Persyaratan dasar sistem akan seperti itu

  • MPEG2 / 4: Di mana DTT semuanya akan menjadi MPEG4, kotak itu akan kompatibel dengan MPEG2
  • Perangkat lunak MHEG5: Yang akan mendukung layanan interaktif di kotak

Dua alasan utama saat ini ada relatif sedikit kotak di pasaran yang sesuai dengan persyaratan Irlandia adalah:

  • Irlandia adalah pasar kecil yang andal – yang tidak menggunakan perspektif pembelanjaan R & D
  • Sebagian besar negara UE lainnya, misalnya Inggris menggunakan MPEG2. Beberapa negara kecil (& cukup baik bangkrut) seperti Yunani dan Portugal menggunakan / menantang kotak MPEG4 tetapi tidak dalam nomor Majors.

Saat ini penerima utama (& mungkin yang terbaik) di pasar adalah Triax TR110. Ini adalah salah satu receiver DTT definisi standar yang paling populer, EPG 7 Hari bekerja dengan baik, ia memiliki RF keluar untuk memungkinkan Anda mengulang output penerima ke ruangan lain, ditambah loop melalui untuk Saluran analog. Bergantian Anda membeli receiver ini sebagai bagian dari Kit.

Saluran tersedia: RTE 1, RTE2, TV3 (kartu uji), TG4, RTE News

BAGIAN 2: Penerima satelit

Masalah dengan receiver TR110 adalah Anda masih memerlukan sistem satelit terpisah

yang akan memungkinkan Anda untuk menerima semua saluran Freesat seperti BBC 1,2,3,4, ITV, Channel 4, berita langit, dll.

Kekurangan: ini berarti, 2 kotak, 2 remote, ditambah Anda tidak memiliki fasilitas HD atau PVR (untuk mengizinkan Anda menjeda atau memundurkan siaran TV langsung).

BAGIAN 3: Solusi Kotak Tunggal – receiver Combo Satellite & DTT

Solusi yang rapi datang dalam bentuk receiver Edo Argus 2in1 combo & DTT. Kotak ini benar-benar memiliki semuanya:

  • itu memiliki keduanya Parabola dan input DTT di belakang kotak yang berarti semua saluran muncul di saluran tunggal berbaris.
  • Kotak ini dapat menangani transmisi definisi HD dan Standar
  • dan penambahan hard drive 250GB memungkinkan Anda menjeda dan merekam TV.
  • Juga dilengkapi dengan semua port IP yang penting

Setelah Anda memiliki Satellite Dish dan UHF TV Aerial yang diatur, Anda dapat menggunakan receiver edu argus 2in1 untuk menonton siaran TV DTT dan Freesat Irlandia.

Satu keluhan kecil adalah bahwa tidak mungkin untuk melihat saluran satelit saat merekam di saluran Irlandia & sebaliknya. Tetapi Anda dapat merekam satu saluran DTT sambil melihat saluran DTT lain. EPG 7 Hari bekerja dengan baik di sisi DTT, tetapi sangat bagus di Satelit.

Dibandingkan dengan produk kompetitornya dari Strong, Mvision, atau Triax, harganya jauh lebih murah, memiliki lebih banyak fitur dan yang paling penting sangat andal, dengan tingkat pengembalian kurang dari 1%.